Art africain - Masque et statue d'Afrique noire

Arts-africains.net : questions fréquentes

Questions fréquentes

Questions sur les objets

Quel est l’âge des objets proposés à la vente ?

Les informations dont nous disposons sur l’ancienneté d’une pièce figurent sur sa page descriptive.

Si vous n’y trouvez pas d’indication à ce sujet, c’est que soit nous n’avons aucune information sur l’âge de l’objet, soit que ces informations ne nous semblent pas suffisamment crédibles pour être communiquées.

Quel est l’origine des objets proposés à la vente ?

L’ensemble des informations dont nous disposons sur l’origine d’une pièce figurent sur sa page descriptive, où vous trouverez un minimum d’indication à ce sujet.

Dans de nombreux cas, ces informations vous sembleront imprécises. Il faut savoir que les objets proposés ont parfois longuement "voyagé" à travers le continent africain avant que nous nous les procurions. S’il nous est souvent possible d’identifier l’influence culturelle à l’origine de telle ou telle pièce, il ne nous est pas toujours permis d’en connaitre le village ou la région exacts.

Questions sur les commandes

Comment suis-je informé de l’évolution de ma commande ?

Votre commande est confiée à l’un des membre de notre équipe dès sa réception. Il est personnellement chargé de suivre les étapes de son traitement du début à la fin, et de vous en informer par courriel ou - si nécessaire et sous réserve que nous disposions de votre numéro - par téléphone : enregistrement du bon de commande, réception du paiement, préparation et expédition des colis, etc. Il est également chargé de vous porter assistance en cas de problème de quelque nature que ce soit.

Dans tous les cas, vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact de ce site.

Questions sur les livraisons

Quand vais-je recevoir mon ou mes colis ?

Pour toute commande passée et acceptée avant 14h du lundi au vendredi, nous effectuons la livraison dans un délai correspondant au pays de destination des articles commandés :

  • France métropolitaine et Corse : 2 jours ouvrés
  • France d’outre-mer : de 5 à 7 jours ouvrés
  • Autres pays : de 3 à 8 jours ouvrés

Les commandes passées et acceptées du vendredi après 14h au dimanche minuit sont traitées en priorité le lundi suivant. Pour des commandes passées et acceptées un jour férié ou la veille d’un jour férié, le délai de livraison est allongé d’un jour.

Le délai de livraison commence à courir à compter de la réception de votre paiement par Tiwara.

Ces délais correspondent aux délais de traitement de la commande et à la livraison.

 
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